Телефонная связь

Одним из непременных условий безупречной работы современного офиса является качественная связь. Достаточное количество телефонных линий для всех сотрудников, единый, легко запоминающийся номер компании, локальная компьютерная сеть в офисе, скоростной доступ к ресурсам сети Интернет, доступная и качественная междугородняя связь - все это необходимые составляющие нормальной работы офиса. Для каждой компании сегодня важно быстро и с минимальными временными и финансовыми затратами обеспечить свой офис всеми необходимыми услугами связи.

Мы предоставляем весь спектр услуг телефонии – от установки одного-единственного номера до построения "под ключ" сетей масштаба предприятия. Вы можете подключить не только любое количество "обычных", и "красивых" телефонных номеров, но и сделать их многоканальными или серийными. Кстати, многие почему-то путают эти две услуги – чем же они отличаются?

Многоканальный телефон подразумевает подключение нескольких линий, каждая из которых имеет один и тот же номер – если на него позвонить, можно ответить на вызов с любого свободного телефона, при этом можно вести одновременно несколько разговоров – их количество ограничено только числом телефонов, которое вы выбираете при подключении. Это очень удобно при приеме большого количества звонков: если вы указали номер в рекламе, то до вас дозвонятся все заинтересовавшиеся вашим предложением, что очень важно, поскольку уставший слушать короткие гудки раздраженный клиент, как правило, просто уходит к конкурентам.

Серийная линия решает те же самые задачи, однако работает немного по-другому. Общий номер, на который будут поступать звонки, здесь "виртуальный", - то есть, каждый телефон, по которому вы отвечаете на звонки, сохраняет свой номер и вызов на него просто переадресовывается. Это очень удобно: если у вас, например, в офисе пять телефонных номеров, то вовсе необязательно указывать их все в рекламе, заставляя звонящих "перебирать" их в поисках того, который не занят и по которому кто-то сможет ответить – это раздражает. Гораздо проще дать один номер, а телефонная станция сама определит, куда направлять звонок: если одна линия занята, то на свободную, если по свободной никто не отвечает – то на другую свободную, а если заняты все – включится автоинформатор: "Пожалуйста, оставайтесь на линии" и зазвучит приятная музыка либо вызов будет направлен на автоответчик, где звонящий сможет оставить сообщение. При этом алгоритм "поведения" станции можно настроить – вплоть до того, что в нерабочее время звонки будут направляться на мобильный телефон кого-то из менеджеров.

Смарт Телеком позволяет пользоваться и более простыми, но очень удобными услугами – например, "черный" и "белый" списки номеров, которые позволят вам гибко настроить, с кем вы хотите разговаривать, а с кем нет; переадресация вызова, которая позволит оставаться на связи в любое время в любом месте, конференц-связь (что может быть удобней, чем обсудить общие дела со всеми одновременно, чем перезванивать каждому по несколько раз?)

Разумеется, мы предоставляем связь высочайшего цифрового качества, а тарифы при этом гибкие и удобные. Подключайтесь!

подробнее



Видеоконференц связь

Услуга видеоконференцсвязи это решение для компаний, которые заинтересованы в динамичном общении со своими деловыми партнерами и в оперативном взаимодействии с удаленными подразделениями компании.

Использование видеокоференцсвязи посзволяет оптимизировать бизнес-процессы и сократить расходы на коммуникацию сотрудников удаленных подразделений или удаленных сотрудников, работающих в рамках одного проекта

В последние годы видеоконференцсвязь имеет очень шикое применение на корпоративном рынке:

  • корпоративные совещания сотрудников компаний с разветвленной филиальной структурой
  • межкорпоративные совещания с деловыми партнерами в других городах России и за рубежом
  • конфиденциальное общение 
  • корпоративные тренинги, обучение, сертификация
  • проведение презентаций и конференций
  • взаимодействие со СМИ 

Так же даннай услуга получила самое широкое распространение среди образовательных, медицинских и правовых учреждений для организации:

  • дистанционного обучения в филиалах по России
  • проведения мастер-классов зарубежных преподавателей
  • срочной дистанционной диагностики и медицинских консилиумов
  • комплексной презентации новых фармацевтических продуктов
  • судебных слушаний и дачи свидетельских показаний
  • участия в международных конференциях

Смарт Телеком в кратчайшие сроки развернет в вашем офисе или конференц-зале все необходимое звуковое, видео оборудование с организацией необходимых каналов связи для передачи аудиовизуальных потоков данных.

подробнее



Передача данных

Корпоративная сеть с интегрированной передачей голоса, видео и данных (MSN) позволяет объединить все удаленные площадки, внедрить централизованную систему управления предприятием, организовать электронный документооборот и повысить эффективность взаимодействия офисов. Корпоративная сеть позволяет предоставлять услуги аудиоконферецсвязи, видеоконференцсвязи, видео-наблюдения, голосовой почты, доступа в сеть Интернет и многих других. Кроме того, единая корпоративная сеть поможет сократить расходы на содержание каждого объекта, локального сервера и специалистов по его эксплуатации. 

Предоставление услуги цифровой связи компанией Смарт Телеком осуществляется по современной волоконно-оптической сети с использованием технологии SDH, насчитывающей более 120 узлов связи на территории Санкт-Петербурга.

Для предоставления услуг передачи данных компания Смарт Телеком использует различные схемы организации связи: аренда выделенных каналов "точка-точка"; объединение нескольких удаленных офисов и организация информационного обмена за счет создания виртуальных частных сетей со скоростью от 1 Мбит/с до 10 Гбит/с и выше.

Комплекс услуг, оказываемый компанией Смарт Телеком, включает в себя: 

  • Высокоскоростную передачу данных и доступ к услугам цифровых сетей
  • Цифровую телефонную связь
  • Коммутируемую видеоконференц-связь
  • Объединение локальных сетей

подробнее



Доступ в интернет

Трудно представить себе современный офис, в котором не было бы доступа в Интернет. Однако мало иметь просто Интернет – для бизнеса он должен быть быстрым, качественным и бесперебойным – например, таким, как у компании Смарт Телеком.

Мы используем надежные оптоволоконные каналы связи, позволяющие вести подключение на любой скорости – выбор за Вами! При этом наша сеть гарантированно справится с любой нагрузкой: емкость внешних каналов составляет 5 Гб/сек – этого достаточно для работы нескольких тысяч офисов.

При этом мы не просто протянем вам канал, но и полностью настроим выход в Интернет для всех компьютеров в вашей локальной сети – останется только сесть и начать работу. Более того, вы бесплатно получите услугу электронной почты, доступ к новостям, собственную Интернет–страницу и FTP-область. Основные преимущества подключения к сети Интернет по выделенной линии:

  • высокоскоростной доступ к сети Интернет;
  • отсутствие «дозвона» до провайдера;
  • свободная телефонная линия;
  • возможность доступа к сети Интернет для всех сотрудников через локальную сеть предприятия;
  • круглосуточное соединение с сетью Интернет;
  • возможность связи с филиалами предприятия, оптимизация документооборота
  • между удаленными подразделениями;
  • оплата только входящего трафика;
  • возможность установки собственных почтовых сервисов, web- и fttp-серверов без дополнительных расходов.

Подключение к услуге выделенного доступа осуществляется с использованием технологий хDSL, Ethernet и WiFi, имеющим различия в технологической составляющей и позволяющим обеспечить индивидуальный подход к клиенту в зависимости от потребностей его бизнеса.

подробнее



Беспроводной доступ

Проекты создания беспроводных точек доступа отличает высокая скорость реализации и мобильность в организации связи. Беспроводной характер подключения к сети Интернет позволяет отказаться от строительства кабельной инфраструктуры внутри здания, что значительно сокращает затраты заказчика на реализацию проекта. Данная технология так же позволяет предоставлять услугу в тех местах, где нельзя проложить кабель, например, вне помещений и в зданиях, имеющих историческую ценность.

Комплекс услуг, оказываемый компанией Смарт Телеком, включает в себя:

  • подготовленный проект с учетом архитектурно-строительных особенностей здания;
  • организацию выделенного канала от ближайшего узла доступа до объекта;
  • сопровождение проекта и последующую поддержку связи в пределах хот-спота.

Корпоративным клиентам мы предлагаем различные варианты сотрудничества по созданию хот-спотов с учетом особенностей ведения бизнеса заказчика и ожидаемых результатов. В зависимости от выбранной модели услуга беспроводного доступа в Интернет будет либо платной, либо бесплатной для конечных пользователей.

подробнее



ИТ-консалтинг

Консалтинг по информационным системам - это подготовка и представление рекомендаций и осуществление практических мер по оптимизации информационной инфраструктуры и системы безопасности компании, на основании проведенного аудита ее информационных систем.

Смарт Телеком предлагает различные консалтинговые услуги по информационным системам, позволяющие бизнесу получить наибольшую отдачу от информационных технологий.

Наша цель cодействовать становлению и развитию высокого уровня управления бизнесом у наших клиентов, применяя современные методы управленческого консультирования и последние достижения в области информационных технологий.

Для каждого заказчика, в зависимости от конкретных требований, компания Смарт Телеком предлагает комплекс услуг в области создания и модернизации информационной инфраструктуры предприятия: 

  • Аудит информационной системы;
  • Стратегический консалтинг;
  • Технический консалтинг;
  • Проектный консалтинг.

подробнее



Системная интеграция

Системная интеграция - это интеграция не только информационных систем, но также систем связи, охранных систем и других специализированных технических комплексов.

Мы предлагаем полный комплекс услуг по системной интеграции в области локальных и распределенных информационно-вычислительных сетей, телекоммуникационных систем, комплексных систем безопасности и автоматики, других специализированных технических комплексов.

Мы изучаем и учитываем все потребности, возникающие у Заказчика, начиная от формализации исходной проблемы и заканчивая обслуживанием и сопровождением предложенного решения. Комплекс услуг, оказываемый компанией Смарт Телеком, включает в себя:

  • предпроектное обследование объекта (включая изучение уже существующих средств в организации  Заказчика и оценка возможности их использования при решении новых задач);
  • поставка, установка и наладка необходимого оборудования и программного обеспечения для  создания целостной надежной системы;
  • обучение персонала и консалтинг;
  • техническое сопровождение.

В тесном взаимодействии с Заказчиком мы осуществляем выбор оптимального предложения, в  результате реализации которого в организации нашего Клиента создается надежная,  высокопроизводительная система, построенная на основе технологий и оборудования ведущих  фирм-производителей.

подробнее



Виртуальные корпоративные сети

У предприятий, имеющих филиальную сеть, всегда есть потребность в общей базе данных, а также оперативной и конфиденциальной связи со своими филиалами. В этом случае наиболее эффективным решением является объединение филиалов компании в единую структуру с помощью выделенных каналов пропускной способностью от 1 Мбит/с до 10 Мбит/с и выше.

Объединение удаленных площадок выделенными каналами связи с гарантированным уровнем обслуживания позволит компании внедрить централизованную систему управления предприятием, организовать электронный документооборот и повысить эффективность взаимодействия офисов. Собственная корпоративная сеть на базе некоммутируемых каналов связи гарантирует конфиденциальность всей передаваемой между удаленными объектами информации. Вы сможете воспользоваться такими сервисами, как аудиоконферецсвязь, видеоконференцсвязь, видео-наблюдение, голосовая почта, автосекретарь и многие другие. По мере расширения бизнеса возможно увеличение пропускной способности каналов связи, или подключении к корпоративной сети новых объектов.

подробнее



Аренда каналов связи

Аренда выделенных каналов связи позволяет создать скоростное соединение с высокой степенью надежности, подключить офис к глобальным сетям передачи данных, объединить центральный офис с филиалом.

Для корпоративных клиентов и операторов связи Смарт Телеком предоставляет в аренду выделенные каналы связи пропускной способностью до 1 Гбит/с. Канал позволяет передавать на больших скоростях любые объемы информации: данные, аудио и видео, потоковое видео.

Преимущества аренды выделенных каналов связи Смарт Телеком:

  • экономическая выгода за счет инвестиций Смарт Телеком в построение каналов связи;
  • значительное снижение затрат на услуги телефонной связи при использовании предоставленного  канала;
  • высокий уровень безопасности передаваемой информации за счет использования единой  внутренней защищенной сети передачи данных и голоса.

подробнее



Поставка оборудования

Смарт Телеком не только предоставляет услуги, но и предлагает оборудование – например, учрежденческие и офисные АТС.

АТС позволяет осуществлять связь внутри предприятия без использования внешних телефонных номеров, а также серьезно сэкономить на линиях: представьте, например, что у вас в офисе 50 телефонов. Подключать и обслуживать 50 телефонных номеров будет достаточно дорого, да и нерезонно – вряд ли все 50 линий будут одновременно заняты разговорами. А указывать все 50 номеров в качестве контактной информации – каково? АТС позволит обойтись 5-10 линиями – этого для 50 телефонов вполне достаточно. Более того, номер при этом может быть всего один – общий. 

АТС также обладают многочисленными функциями, которые решают множество проблем: например, переключение позвонившего Вам абонента на факс (без АТС вам придется говорить "Перезвоните по номеру такому-то"), перевод звонка на нужного сотрудника (без АТС еще хуже – "позвоните по такому-то номеру, а если там занято, то по этому, а если и там никто не подходит, то вот этот наберите"), разговор нескольких абонентов одновременно (без АТС все толпятся вокруг одного аппарата с функцией громкой связи и пытаются что-то услышать) и т.д. Возможности АТС здесь практически безграничны. 

АТС всегда можно расширить, т.е. увеличить как число входящих линий, так и количество внутренних абонентов. Достаточно добавить всего одну-две платы – это гораздо дешевле, чем покупать новую АТС. 

Обратившись в Смарт Телеком, Вы получаете граммотный выбор, установку и обслуживание АТС, оптимально подходящей для Вашей компании.

подробнее




Заявка на подключение

  • Телефония
  • Интернет
  • Передача данных, аренда каналов
  • Хостинг
  • Контакты

 

Введите код на картинке:

 


Еще не сервис

 

Операторы связи пока не готовы давать рынку обещания, связанные с качеством их услуг. Вопрос цены телекоммуникационных услуг всегда соседствует с проблемой предоставления абоненту качественной связи. Представители различных рынков утверждают: непростые экономические условия изменили взгляды клиентов, сделали подход более рациональным, а их самих – более требовательными. Собирая представителей рынка связи на круглый стол, «Эксперт Северо-Запад» хотел понять, меняет ли эта тенденция политику операторов связи, готовы ли они, хотят ли на этой волне завязать несколько иной диалог с клиентами, более четко акцентировать внимание на качестве или цене услуг связи. Отрезать балласт Прежде всего участники круглого стола констатировали, что объективные факторы 2009 года опустили цены на услуги связи до минимума.
 
Наиболее яркие изменения произошли на рынке связи для корпоративных клиентов. «Если говорить о мелких клиентах, то они быстрее отмирали, их бизнес сворачивался. Если говорить о крупных – они отключили часть услуг, отрезали балласт», – замечает коммерческий директор «ЛАНК Телекома» Алексей Максимихин. Многие компании избрали подход к формированию набора услуг связи через наличие бюджета. «Есть клиенты, которые приходили и говорили, что есть смысл уменьшить сумму на 25% – это установка по коммуникациям. И оператору, чтобы сохранить хорошие отношения с клиентом, надо идти навстречу. При этом абонентов нисколько не пугала мысль о снижении гарантий по качеству связи при уменьшении бюджета», – рассказывает генеральный директор «Смарт Телекома» Андрей Суходольский. 
 
«В результате за последние полгода стоимость услуг связи юридических лиц снизилась настолько, насколько это было возможно, – заключает директор по продажам „ПетерСтара“ Самир Баджадж. – Тут сложно разделить передачу данных и телефонию: было общее заметное снижение. У разных компаний оно составило 15−30%, в зависимости от набора услуг». Для небольших игроков, быстро реагирующих на перемены на рынке, это был в некотором смысле удобный момент. «Само состояние суеты позволяло с помощью более привлекательных экономических условий завлекать клиентов в свои сети», – поясняет Суходольский. Но уточняет, что это была временная стратегия, которая быстро пришла к логическому завершению: «Мы подвели итоги кризисного времени и теперь понимаем, что дальнейшее падение – это не способ развития на рынке». 
 
В сегменте сотовой связи подобное развитие оказалось обусловлено не столько кризисом, сколько активностью дискаунтера – компании Tele2, которая в минувшем году увеличила количество регионов присутствия и, по подсчетам J’son&Partners, свою долю абонентов (аналитики пришли к выводу, что в 2009 году «большая тройка» – «ВымпелКом», МТС и «МегаФон» – трансформировалась в «четверку» с участием Tele2). «Наша стратегия проста: мы всегда стараемся быть ниже по цене, чем все остальные операторы, – поделился региональный управляющий, директор „Tele2 Санкт-Петербург“ Игорь Жижикин. – А падать всегда можно, особенно если умело управлять затратами, предвидеть ожидания потенциальных абонентов, да еще не выводить на рынок то, что, в принципе, никому не нужно». При этом понятно, что не реагировать на активные действия конкурента компании «большой тройки» не могли. В результате во многих регионах России минута голосовой мобильной связи сегодня дешевле интерконнекта (того, что платят операторы, чтобы «приземлить» звонок в чужих сетях). «Мы влезаем в кроссубсидирование своих услуг. То есть одни услуги продаем за счет премий, получаемых от других», – отмечает директор макрорегиона МТС «Северо-Запад» Иван Золочевский. В постоянном развитии Постепенное снижение стоимости отдельной услуги – в целом норма для операторов связи. 
 
Специфика этого рынка такова, что они постоянно увеличивают количество услуг, как бы создавая новые рынки. «Мы, лидеры рынка, ставим на развитие новых сервисов, готовим публику к тому, что ими надо пользоваться, – объясняет Иван Золочевский. – А уже потом приходят дискаунтеры и делают свой бизнес. Поэтому их стратегия полностью зависит от нас». Политика создания новых сервисов, подразумевающая заметные объемы инвестиционных вложений, может приносить ошеломляющий результат. Яркая иллюстрация – развитие 3G−сетей операторов связи и, соответственно, новой услуги – мобильного интернета. Судя по отчетам операторов, в минувшем году этот сервис «выстрелил» и до сих пор продолжает наращивать базу абонентов. В конечном итоге модернизация сетей сказалась и на стоимости обычной голосовой связи – после распространения 3G−сетей операторы «большой тройки» стали явно агрессивнее конкурировать с дискаунтером, подчеркивает начальник отдела маркетинга Северо-Западного филиала «МегаФона» Александр Старобинец. Приведенный пример – скорее экстраординарное событие (по сути, с 3G мобильные операторы открыли для себя новый рынок), однако то, что развитие сетей понижает конечную стоимость услуг оператора, – во многом универсальное правило для всех операторов. «Сети, оборудование для них постоянно совершенствуются. Приходит более качественная технология, которая позволяет экономить на текущих затратах, само оборудование быстро становится массовым и потому дешевеет, а это не может не приводить к более дружелюбным ценам», – подтверждает заместитель руководителя коммерческого отдела компании «ВестКолл» Илья Рошаль. «В этом плане хорошей иллюстрацией может быть наша компания, – считает коммерческий директор Северо-Западного филиала „КОМСТАР-Регионов“ Денис Крамаренко. – Если посмотреть на итоги нашей работы за 2009 год, то у „КОМСТАРа“ практически во всех сегментах на Северо-Западе ARPU (прибыль оператора в расчете на одного абонента) увеличилось приблизительно на 20%, объем выручки также вырос. Казалось бы, мы говорим сейчас о популярности дешевизны, о том, что абоненты хотели платить меньше. Но ARPU росло, выручка росла. Почему? Потому что инвестировали. Инвестировали в технологии, которые позволяют понижать удельную стоимость единицы услуги, но получать большее ARPU с абонента. Это главный секрет всех операторов. И я сомневаюсь, что у большинства из нас ощутимо понизилось ARPU. Может, у кого-то понизилось по каким-то услугам, но в целом – нет». Впрочем, ситуация не столь однозначна. Можно поспорить с тезисом, что совершенствование сетей – это прогрессивная политика операторов ради понижения стоимости услуг, убежден директор по стратегическому развитию «Скай Линк Северо-Запад» Константин Коломенский. Прежде всего потому, что любая новая технология требует от оператора существенных затрат. А вернуть средства он может только одним способом – взяв их с абонента. И вообще, не стоит так уж превозносить роль оператора в технологическом прогрессе. «Если представить ситуацию, что оператор мог бы на существующей сети бесконечно долго зарабатывать, если бы поставщики не подвигали нас к тому, чтобы мы приобретали новые технологии, не предлагали бы товарные кредиты и т.д., то мы все себя прекрасно ощущали бы со старыми технологиями, – не сомневается Коломенский. – Прогресс идет вперед, появляется новое поколение оборудования, которое пропагандируется по всему миру. Но в этом процессе оператор не играет роль локомотива. Если бы у него была возможность работать, извлекать деньги из старых технологий, ничего не меняя, он бы это делал».
 
В конечном счете не так важно, кем является оператор в процессе постоянной технологической модернизации – ведущим или ведомым, важнее то, что модернизация и улучшение сетей постоянно происходят. Модернизация сама по себе подталкивает операторов к тому, чтобы они приучали абонентов к новым услугам. С одной стороны, инвестиции в сеть – это в некотором смысле перекладывание денег: приобретается новое оборудование, чтобы в перспективе получить преимущество в виде сетей, которые требуют меньше обслуживания при больших возможностях, рассуждает Алексей Максимихин. С другой – вложения предполагают постоянное подстегивание специалистов, чтобы они выводили на рынок новые услуги (чтобы быстрее окупить инвестиции). «Сначала технический директор ходит кругами и рассказывает, что появилась некая новая „железка“, которая повысит эффективность работы сети, потом все это возвращается в отдел продаж: вот есть новые возможности, новые сервисы – их надо продавать», – рассказывает Максимихин. И в этом смысле общее направление, в рамках которого операторы планируют выбираться из ситуации, в которой они оказались, во многом традиционно. Понижая цену на определенные услуги и предоставляя в рамках существующего ARPU ряд дополнительных сервисов, предлагать каждую услугу не по отдельности, а в комплексе, говорит коммерческий директор компании «Метроком» Андрей Закревский. Так операторы делали раньше, так – с большей активностью – они будут делать и сейчас. Собственно, подобный тип конкуренции уже развернулся в полную силу, отмечает директор по маркетингу Северо-Западного региона компании «ВымпелКом» Юрий Смагаринский. В разных сегментах рынка фиксированной связи, как и на рынке мобильной, основное снижение цены и ценовая конкуренция идут посредством пакетных предложений, дающих определенной категории абонентов оптимальный набор услуг. Так оператор может сделать хорошее предложение потребителю и сохранить ARPU, а то и увеличить. «И ближайшее будущее эффективной конкуренции мы видим в пакетных предложениях», – заявляет Смагаринский. «Справедливо будет сказать, что политика низких цен, о которой готов сегодня поведать любой оператор, – это просто умение качественно завернуть и продать тот же продукт, – полагает заместитель генерального директора петербургского филиала компании „Северо-Западный Телеком“ Олег Попов. – Это касается набора маркетинговых инструментов. В среднесрочной перспективе каждый из нас что-то придумает, и это будет трактоваться как очередное новшество. И если нововведение будет интересным, то быстро реплицируется во всех торговых предложениях конкурентов». 40% для качества Мировой опыт говорит в пользу того, что постоянное совершенствование сетей, развитие услуг, которые предоставляются удаленно (на платформах операторов связи), побуждают операторов выдвигать на первый план такую составляющую, как гарантия качества связи, выстраивать диалог с клиентом по другому принципу – брать деньги за связь как за сервис, а не услугу. В таком направлении эволюционирует последние пять лет рынок связи в развитых странах. Там стандартный договор в обязательном порядке включает в себя так называемое соглашение об уровне сервиса – Service level agreement (SLA). В нем максимально подробно расписано, какую компенсацию и в каком объеме получает клиент, если оператор неидеален в предоставлении услуг. И операторы зачастую конкурируют тем, что в рамках одинаковых предложений готовы брать на себя различную ответственность относительно проблем связи и их устранения. У нас SLA – скорее редкость, нежели норма рынка. «У каждого сегмента свои потребности, – замечает Самир Баджадж. – Банк или другое крупное учреждение не смотрят, у какого оператора цена услуги на 5 тыс. рублей меньше. У них другие критерии покупки, и в первую очередь – надежность. Такие компании выбирают крупных операторов и спрашивают, какой уровень надежности те могут предложить. Порой клиенты сами говорят, что им нужны особые условия по обеспечению уровня качества. В таком случае мы предоставляем им эти условия, и они оплачиваются клиентами дополнительно». Оператор всегда готов к тому, что может появиться клиент, требующий принципиально иного подхода. «Те инвестиции и развитие, которые мы планируем, подразумевают, что 60% задействованной емкости, транспортной и сетевой, – это предел. Это та точка, которая в некотором смысле ограничивает развитие оператора. Оставшиеся 40% необходимы для формирования премиум-класса, – поясняет генеральный директор компании „Элтел“ Дмитрий Болотинский. – То есть если появляются клиенты, которые хотят высокой скорости передачи данных, являются серьезными потребителями услуг местной голосовой связи, готовы давать большие объемы междугородного трафика, мы должны быть готовы развернуться им навстречу». Это по большей части индивидуальная работа, индивидуальные отношения и после заключения договора.
 
В глазах операторов существуют два диаметрально противоположных типа клиентов. Одни мыслят бюджетными категориями – выбирая оператора, смотрят на цену. Другие, которых явное меньшинство, выдвигают повышенные требования к качеству услуг и степени ответственности операторов, а цена в этом случае вторична. Услуги связи как сервис – это закрепленный за значимым абонентом специалист, который контролирует его удовлетворенность услугами. Базовые потребности остальных клиентов и без SLA гарантирует законодательная база. «Закон о связи, правила предоставления телекоммуникационных услуг вместе с другими регламентирующими документами достаточно жестко оговаривают качество услуг операторов (то, как должен быть организован канал, какие допустимы перерывы в оказании услуг). И на рынке известны случаи, когда клиенты, апеллируя к законодательству, получали компенсацию от оператора», – рассуждает заместитель коммерческого директора компании «Обит» Михаил Телегин. Но когда западные игроки говорят о SLA, они обсуждают не только то, как скоро оператор увидит проблему и ее ликвидирует. Речь о тех ожиданиях, которые оператор формирует у массового потребителя, связанных с качеством услуг. В этом смысле рынок связи развит очень слабо. «Я готов с этим согласиться, – говорит Иван Золочевский. – SLA в том формате, как понимаем мы, связисты, – это не совсем то, что волнует потребителя. Сегодня операторы связи не дают рынку ярких обещаний, связанных с качеством услуг, которые бы они продвигали как основное конкурентное преимущество. В качестве согласительного могу привести следующий пример: у нас есть внутренний норматив, связанный с работой контактного центра. 85% обратившихся абонентов должны получить ответ в течение 30 секунд после дозвона на контактный номер. Но мы не готовы в политике продвижения делать на этом акцент».
 

 

Источник: журнал "Эксперт С-З"



26.04.10

smart-home phoneclub action